ניתן לבטל עסקת רכישה שבוצעה באתר של להב בע"מ ("להב") או לשנותה ללא כל חיוב כספי עד למועד שההזמנה נאספה על ידי חברת השליחים.
לאחר שלהב העבירה את המוצר לידי חברת השליחים, ניתן יהיה לבטל את עסקת הרכישה שעד 14 יום לאחר קבלת המוצר. ביטול העסקה במקרה כזה יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול בשיעור של 5% ממחירה הכולל של העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, ולהב תהיה זכאית לקזז את דמי הביטול מהזיכוי המגיע לצרכן.
צרכן עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981 ("החוק") זכאי לבטל עסקת רכישה שבוצעה באתר בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בינו לבין נציג להב ו/או התכתבות באמצעות תקשורת אלקטרונית, ויחולו בהתאמה הסעיפים לעיל על ביטול העסקה.
חרף האמור לעיל, מובהר כי לא ניתן לבטל עסקת רכישה של מוצר שהותאם או עוצב במיוחד לדרישותיו של הצרכן, ובכלל זה, מבלי לגרוע מכלליות האמור, מוצר שבו בוצעה חריטה על פי בקשת הצרכן או מוצר שמידותיו ו/או הרכבו ו/או צבעו שונה בעבורו במיוחד.
הודעה על ביטול עסקה (להלן – "הודעת ביטול") תימסר ללהב בכל אחת מהדרכים הבאות:
בעמוד צור קשר באתר האינטרנט של החברה המצוי בכתובת https://www.lhbltd.com/contact/
בשיחה טלפונית או בהודעת ווטסאפ לטלפון המצוינים בדף צור קשר.
בהודעת הביטול נדרש הצרכן לציין שם מלא ומספר הזמנה.
במקרה שהצרכן ביטל את עסקת הרכישה בשל פגם במוצר או בשל אי התאמה בין המוצר שסופק לבין תיאורו באתר או בשל איחור באספקה של המוצר, תשיב להב לצרכן את מלוא הסכום ששילם לה עד מועד קבלת הודעת הביטול ותבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה, מבלי שיגבו דמי ביטול.
במידה והודעת הביטול ניתנה לאחר קבלת המוצר, יחזיר הצרכן את המוצר (ביחד עם כל מוצר נוסף שקיבל בעקבות עשיית העסקה) לבית העסק של להב ברח' המשביר 1 בחולון. הזיכוי המגיע לצרכן עם ביטול העסקה יתבצע בתוך 7 ימי עסקים מיום החזרת המוצר ללהב. ניתן יהיה לתאם עם להב שליחות לשם איסוף המוצר מהכתובת שימסור הצרכן. עלות השילוח הינה 20 ₪, ללא תלות או קשר לדמי הביטול המגיעים ללהב, כאמור לעיל.
על הצרכן להקפיד להחזיר ללהב את המוצר שרכש באריזה המקורית, מבלי שעשה בו כל שימוש ובלי כל פגם. אין בהוראות מדיניות זו כדי לגרוע מזכותה של להב לתבוע את נזקיה בשל כך שערכו של המוצר פחת כתוצאה מהרעה במצבו, ולהב תהיה זכאית לקזז את נזקיה מסכום ההחזר המגיע לצרכן.
מובהר, כי לא יינתנו החזר כספי או הטבה כלשהי עבור מוצר שקיבל הצרכן במתנה, בלי ששילם בעבורו תמורה נפרדת.
מובהר, כי מדיניות זו חלה אך ורק על "צרכן" כפי הגדרתו בחוק.
